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“真诚暖心”做老年人身边的贴心银行

2021-12-25 14:39

来源:绍兴网

2021年,优化老年人金融服务一直是社会关切的热点。伴随着金融智能化的发展,老年人成为银行业中颇为特殊的群体,他们在网点服务中占据了较大的比例,但他们对现代化设备接受程度较低,还面临视、听力下降,在业务办理过程中遇到更多的困难。为切实做好适老化服务,全面提升针对老年群体的金融服务能力,温州银行绍兴分行持续开展优化老年人金融服务工作。

认真了解需求,提供贴心服务。分行网点工作人员在日常工作中认真了解老年人的各类需求,在办理业务过程中,主动为其提供饮水、老花镜等贴心服务,耐心、细心指导使用智能设备,让老人们切身感受科技带来的便利。积极开展活动,拉近你我距离。网点为老年人开展各色各样的厅堂微沙龙活动,宣传各类金融知识,通过发放各类金融知识宣传手册,让老年消费群体明确自身金融消费权益和义务,以通俗易懂的语言向老年客户推荐适合的产品。服务经理暖心陪伴,总能将原本枯燥的等候时间变成了交流分享的愉悦时光。

2021年,网点工作人员总在工作之余外出开展针对老年人的集中宣传活动,走进周边社区、广场,积极宣传金融知识,将温州银行的贴心、细心暖心、服务带出厅堂,来到客户身边。网点工作人员认真宣传,农村、城乡全覆盖,全面开展老年人防范电信诈骗、反假货币、存款保险、消费者权益保护、反洗钱等金融知识宣传活动,为老年人提供专项金融知识宣教服务。

温州银行绍兴分行将持续开展老年人金融知识宣传活动,提升老年人在银行的金融服务体验,有效解决老年人在金融服务方面遇到的困难,将“适老化”服务作为一项长期性的工作对待,做实做细各项工作,致力于打造有温度、高效率、更贴心的银行。

作者:编辑:沈洁

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